Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami przed złożeniem zamówienia.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania zwrotu przez bank, wystawcę karty lub dostawcę usług płatniczych.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta – 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci w określonych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli takie prawo ma zastosowanie, konsument może w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu zdecydować o odstąpieniu od umowy zakupu i wystąpić o zwrot produktu bez podawania przyczyny oraz bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien w terminie 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego skutecznego kanału kontaktu.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zawierać następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko konsumenta;

  • dane kontaktowe;

  • informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

  • jednoznaczne oświadczenie o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

  • produkt powinien pozostać w dobrym stanie i może być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

  • produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych cech, które mogłyby wpływać na możliwość jego ponownej sprzedaży;

  • zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;

  • wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem.

Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio skorygować kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową możliwość dokonania zwrotu lub wymiany produktu.

W terminie 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące produktu;

  • powód zwrotu lub wymiany;

  • wymagane zdjęcia produktu lub inne odpowiednie dowody, jeżeli mają zastosowanie.

Wszystkie wnioski dotyczące 30-dniowego zwrotu lub wymiany podlegają weryfikacji i potwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt meblowy posiada problem jakościowy, klient może, w zależności od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o rozwiązanie sprawy.

Przykładowe problemy mogą obejmować:

  • pęknięcia drewnianych elementów mebla;

  • wady produkcyjne wpływające na prawidłowe użytkowanie produktu;

  • otrzymanie nieprawidłowego modelu, koloru lub rozmiaru.

W zależności od konkretnego przypadku klient może wystąpić o:

  • pełny zwrot środków; lub

  • bezpłatną wymianę produktu na prawidłowy produkt.

W przypadku zwrotu wynikającego z problemu z jakością produktu lub błędu w zamówieniu poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem.

5. Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów

Wszystkie zwracane produkty powinny spełniać następujące wymagania:

  • produkt powinien być w dobrym stanie;

  • poza czynnościami niezbędnymi do normalnego sprawdzenia produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;

  • produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych uszkodzeń lub zmian wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

  • etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie powinny być usuwane ani zrywane;

  • wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne powiązane elementy powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt, aby zapewnić jego właściwą ochronę podczas transportu.

6. Procedura składania wniosku o zwrot pieniędzy lub wymianę produktu

6.1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

  • numer zamówienia;

  • szczegółowe informacje dotyczące produktu;

  • powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu, niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza lub problem z jakością;

  • wymagane zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są potrzebne.

Przekazanie kompletnych informacji może pomóc nam szybciej rozpatrzyć wniosek.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację.

Weryfikacja może obejmować:

  • potwierdzenie autentyczności zamówienia;

  • sprawdzenie, czy data zakupu mieści się w odpowiednim terminie mającym zastosowanie do danego wniosku;

  • sprawdzenie, czy stan produktu spełnia wymagania dotyczące zwrotu;

  • ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w zamówieniu.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponieważ adres zwrotu może być różny w zależności od kategorii produktu i lokalizacji magazynu, prosimy nie wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem potwierdzenia i właściwego adresu zwrotu.

Podczas przygotowywania zwrotu należy:

  • użyć odpowiednich materiałów ochronnych w celu zabezpieczenia produktu przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu;

  • dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, szczegółowe informacje dotyczące produktu oraz powód złożenia wniosku;

  • skorzystać z możliwej do śledzenia metody wysyłki, aby można było monitorować status przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie można jej użyć, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu środków, refundacja zostanie przetworzona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

8. Metoda i czas przetwarzania zwrotu środków

Czas przetwarzania refundacji

Zwrot środków zostanie zazwyczaj przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwróconego produktu.

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu, aby zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania zwróconych środków może różnić się w zależności od czasu przetwarzania przez bank, wystawcę karty kredytowej lub dostawcę usług płatniczych.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

  • brak zadowolenia z produktu;

  • projekt produktu nie odpowiada oczekiwaniom;

  • produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;

  • dokonanie niewłaściwego zakupu;

koszt transportu związanego ze zwrotem jest zazwyczaj ponoszony przez konsumenta.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

9.2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

  • wysłaliśmy nieprawidłowy produkt;

  • produkt posiada wadę produkcyjną;

  • produkt został uszkodzony podczas transportu;

poniesiemy odpowiednie koszty transportu związane ze zwrotem i, w zależności od konkretnej sytuacji, zapewnimy:

  • pełny zwrot środków; lub

  • bezpłatną wymianę produktu.

9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a w rezultacie nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić zwrotu środków lub wymiany produktu.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów pieniędzy, zwrotów produktów lub wymiany produktów prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

Mirellrilavale

Adres: 4623 Governor Kent Ct, Upper Marlboro, MD 20772, United States

Telefon: +1 (240) 638-5147

E-mail: care@mirellrilavale.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).